Принято считать, что автоматизированные бизнес-процессы — удел крупных компаний, в которых выстраиваются сложные цепочки взаимодействий. Это распространённое заблуждение. Если компания небольшая, это не значит, что она должна подчиняться стихийному развитию событий или быть заложником негласных правил. Мы предлагаем рассматривать компанию, как совокупность повторяющихся процессов: от подготовки коммерческих предложений до производственных и складских взаимоотношений. Если вы хотите соблюдать сроки, контролировать ответственных и организовывать рутину, вам необходимо выстраивать процессы и формализовать их.
Успешный бизнес-процесс- это
- Четкие и выверенные схемы процессов;
- Назначенные ответственные на каждом участке;
- Обозначенные сроки;
- Четкие запросы и условия перехода от участка к участку;
- Прогнозируемый результат;
За неэффективные процессы бизнесу приходится дорого платить. Если процесс замедлен, проходит с проблемами или отсутствует вовсе, то именно он — точка потерь, с которой нужно работать. Причем проблема может быть, как во всём процессе в целом (например, неверно определены этапы и установлены нереальные сроки), так и в отдельном человеке.
Настройка и автоматизация бизнес-процессов — не является простой задачей для компании: сперва необходимо провести глубокий анализ и реинжиниринг всего, что происходит в компании. Проблемы с бизнес-процессами помогают решить системы автоматизации процессов. На рынке распространены сложные в освоении программные продукты, требующие особых менеджерских и технических знаний для успешного внедрения, а стоимость отдельно штатного сотрудника, отвечающего за бизнес-процессы достаточно высокая. Также не всегда оправдана с точки зрения постоянного нахождения в штате для небольших компаний. Потенциальные сотрудники, которые готовы идти на небольшие деньги, отвечают принципу трёх «н»: неопытные, неквалифицированные, ненадёжные. Вместе с ними вы получаете риск будущих затрат на сорванные сроки, недовольство клиентов и даже проблемы с информационной безопасностью.
Мы выделяем 2 современных решения после анализа текущих процессов и видения будущего компании:
- Разработка уникальных бизнес-процессов на базе имеющегося ПО заказчика;
- Внедрения нового ПО с настройкой бизнес-процессов типовыми инструментами ПО под требование бизнеса;
Например, можно подобрать CRM-систему с модулем автоматизации процессов и тем самым убить двух зайцев: настроить процессы и автоматизировать оперативную работу и продажи. Во время внедрения CRM компания неизбежно пересматривает бизнес-процессы и формализует их, что позволяет достаточно быстро достичь успеха даже в сложных организационных цепочках.
