Наши шаблоны Google Документов являются цифровыми товарами, которые предоставляются покупателю в формате доступа не позднее 1 дня с момента оплаты. В связи с особенностями цифрового контента, правила возврата и обмена отличаются от правил для обычных товаров.
Возврат товара
В случае выявления Заказчиком недостатков и/или нарушений условий в отношении качества оказанных услуг (далее – недостатки), Заказчик сообщает о наличии выявленных недостатков в форме соответствующего обращения или претензии на адрес Исполнителя:
Email: info@manifesta.com.ua.
Исполнитель обязан рассмотреть полученную от Заказчика претензию в течение 5 рабочих дней с даты её получения.
Если в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии от Исполнителя не поступит ответ по существу, такая претензия считается принятой Исполнителем.
Срок устранения недостатков услуг составляет 5 рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего обращения или претензии Заказчика.
В случае неустранения недостатков Исполнителем в вышеуказанный срок, Заказчик имеет право требовать от Исполнителя возврата оплаченных за оказанные некачественные услуги средств в течение 3 банковских дней с даты соответствующего требования Заказчика.
Исполнитель не несёт ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли не по его вине, в том числе вследствие: неправильного применения Заказчиком результатов оказанных услуг; несанкционированного вмешательства, совершённого самим Заказчиком или привлечёнными им третьими лицами и т.п.
Порядок обращения
Для рассмотрения вопроса о возврате или обмене необходимо:
Обратиться на электронный адрес продавца с указанием номера заказа и описанием проблемы.
Предоставить скриншоты или видео, подтверждающие проблему с доступом или использованием шаблона.
Обращение должно быть подано не позднее 14 дней с момента покупки.
Условия отказа возврата
Вам может быть отказано в возврате средств или обмене, если:
Доступ к шаблону был предоставлен и он полностью соответствует описанию.
Вы изменили или распространили копию документа.
Обращение подано позже, чем через 14 дней после покупки.